15 Conceitos de Marketing – Seleção FERNANDO LOPES

Respondendo a muitas das perguntas, questionamentos, comentários, dúvidas e etc como:
O que é marketing, quais os objetivos do marketing, qual a função do marketing, o que seria marketing, o que significa marketing, o que faz o marketing, para que serve o marketing, e por ai vai, segue uma seleção de 15 conceitos sobre essa que uma das ferramentas de gestão de empresas mais eficaz ou geradora de resultados positivos nas últimas 7 décadas, o Marketing.

1. Marketing é um instrumento facilitador de trocas.
2. Marketing é realizar desejos, atender necessidades e expectativas com rentabilidade ou de forma lucrativa.
3. "Marketing é obter e manter clientes." Theodore Levitt
4. "Marketing é o gerenciamento da demanda". Philip Kotler
5. Marketing é criação de realidade social. Altamir de Souza
6. Marketing é buscar o equilíbrio entre oferta e demanda.
7. Marketing é uma ferramenta de administração utilizada para atingir ou equilibrar objetivos de uma organização e seu público alvo. Fernando Lopes
8. Marketing é a arte de se criar valor real para os clientes, é a ação de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhores.
9. Marketing é despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las através de produtos e/ou serviços. Moacir Nóbrega
10. Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.Kotler e Keller.
11. Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. Kotler e Armstrong.
12. Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor. Dicionário Michaelis.
13. Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. American Marketing Association (2005).
14. Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente. Philip Kotler
15. Marketing é "o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". Kotler

FERNANDO LOPES
Consultor de Marketing e Gestão Empresarial
Goiânia - Palmeiras de Goiás - Aparecida de Goiânia
Goiás - Brasil - Planeta Terra

Email marketing como gerador de Resultado$ Positivo$

A comunicação entre nos indivíduos através de emails é a atividade realizada de forma única e de tal dimensão em número como nunca, em qualquer parte da história, os seres humanos realizaram, bilhões de emails são trocados DIARIAMENTE, seja, em uma grande metrópole como Goiânia, seja em uma cidade com menor população, como Palmeiras de Goiás.

Nesse caminho, as empresas que, até pouco tempo atrás, comunicavam-se com seus clientes e consumidores apenas por carta, telefone ou pessoalmente, começaram a utilizar o email como uma ferramenta muito útil de comunicação e de marketing. Diz-se email marketing devido aos fins comerciais advindos de uma campanha que passa pelo envio de mala direta eletrônica, e outras utilizações.

São elas:

Suporte as ações da empresa: emails ou informativos enviados automaticamente pela empresa, que geram confiabilidade, qualidade percebida e/ou segurança. A exemplo, tem-se quando efetuamos ou finalizamos uma compra online, e imediatamente chega-se um email em nossa caixa de entrada, confirmando a compra. Ou ainda, quando somos avisados, via email, que o produto comprado já está em trânsito.
Email como suporte ao consumidor ou cliente. Canal que permite ao cliente se comunicar com a empresa de forma fácil, ágio, direta, rápida e barata. Faz – se necessário que o retorno, além de rápido seja personalizado, e, sobretudo, que atenda de forma eficaz a solicitação do cliente, para evitar a geração de um momento da verdade negativo ou imagem negativa. Como exemplo temos o consagrado ‘Fale conosco’ exposto em local bem visível do site das empresas.

Email marketing para gerar vendas, elevar receita, criar e expandir mercados. Apesar de poder ser confundido, muitas vezes, com a newsletter, a mala direta eletrônica busca um retorno rápido, através do aumento nas vendas e, geralmente, não tem uma freqüência de envio regular. Mas a partir de campanhas ou planos de comunicação eficazes, o email marketing também passa a ser planejado visando constância nas ações para se conseguir melhores resultados. São exemplos: os boletins ou folders eletrônicos com ofertas de produtos e promoções que recebemos, diariamente, de muitas das grandes lojas da Internet ou mesmo de grandes provedores em que temos contas de email. Assim também são as malas diretas não autorizadas enviadas para milhares de internautas, que se caracteriza pelo envio da mensagem a um imenso número de endereços de emails, obtidos com ou sem o consentimento de seus proprietários. Cabe-se ressaltar aqui, que este folder eletrônico tem que ser funcional possibilitando de modo eficiente o encaminhamento do leitor para o portal em que se efetuará uma venda, o que ainda é uma falha de boa parte das ditas empresas de email marketing, sobretudo, as empresas de email marketing de Goiânia e outras regiões em que se buscam efetivas ações de marketing em Goiás.

No mundo do marketing e mais especificamente no mundo do marketing digital, o email precisa ser utilizado corretamente e com auxílio de um profissional. Desse modo, tem um instrumento capaz de gerar relacionamento, contribuição para o posicionamento, proximidade com a marca e conseqüente aumento nas vendas e nos lucros, já que se trata de um investimento com alto grau de custo benefício, alto retorno.
Quanto a Newsletter como instrumento para gerar fidelização ou mesmo marketing boca a boca, é um meio que visa manter viva, no cliente potencial ou atual cliente, a lembrança da marca, da empresa e seus produtos, contribuindo para credibilidade e confiança, como o dito’ quem não é visto não é lembrado’. Com relação ao conteúdo, para que seja atrativo ao internauta, é essência a relevância da comunicação e seu conteúdo, para que se tenha interesse efetivo ou no mínimo chame atenção para a marca, contribuindo assim para a leitura e continuidade de recebimento, já que pode haver o bloqueio do recebimento das mensagens. Se não for útil, é positivo questionar o enviou ou não, pois, o resultado poderá tender a zero.

Algumas vantagens do email marketing:

- Pode-se contatar milhões de consumidores instantaneamente a custos incomparavelmente baixos;
- É possível fazer um rastreamento e o controle total das ações, como por exemplo, a análise de taxas de clique;
- Há a possibilidade de envio automático de emails personalizados em intervalos de tempo pré-definidos;
- É um tipo de míídia limpa e que contribui para que a empresa cliente tenha uma imagem ecologicamente correta.
- Evita custos com pessoal exigidos por outras mídias;
- Tem-se uma segmentação mais precisa e de retorno a partir do público alvo;
- Dentre outras.

FERNANDOLOPES
Consultor de Marketing e Gestão Empresarial
Goiânia - Palmeiras de Goiás - Brasil - Planeta Terra

Qual a diferença entre Propaganda e Publicidade

Respondendo ao questionamento de qual a diferença entre publicidade e propaganda, explicando o conceito de cada um dos termos segue resposta.



Propaganda é um meio ou instrumento de comunicação de marketing não pessoal, pago, com patrocinador identificado e que visa criar e manter relacionamentos. É uma forma útil para alcançar vastos públicos de forma uniforme, anunciando ofertas ou características destas. São exemplos de propaganda: outdoor, banner impressos ou eletrônicos, folhetos, mídia em TV e rádio, faixas e etc. Sendo que a propaganda é um dos 5 instrumentos clássicos da comunicação de marketing ou do 4º P do marketing, a Promoção.



Quanto a publicidade, essa é constantemente confundia com propaganda, e chega-se a chamar profissionais de comunicação que trabalham com propaganda de publicitários, o que conceitualmente é um engano, mas vamos ao conceito.
Publicidade é a comunicação, positiva ou negativa, sobre uma empresa ou uma marca feita por veículos de comunicação (rádio, TV, jornais, sites, blog e etc.) de modo indireto e não pago (teoricamente), e, é gerada por conseqüência de ações da empresa, sejam planejadas ou não. É muito positiva para gerar comunicação de mensagens através de veículos confiáveis. É método muito utilizado, e que eu o utilizo, para lançamento e fortalecimento de marcas. Exemplo de publicidade positiva: cobertura da Rede Globo, em 2009, do Desafio dos 600 Km, entre Sampa e Rio, promovido pela NIKE. Exemplo de publicidade negativa: notas e reportagens críticas que saíram, nos últimos anos, na imprensa sobre os consumidores do Mc Donalds e a conseqüente obesidade que pode decorrer daí.



Dentre as principais diferenças conceituais da propaganda e da publicidade, está o fato de que a propaganda é paga, e a publicidade teoricamente não. A primeira é feita diretamente pela empresa ou financiada e planejada pela empresa, a publicidade é uma conseqüência das ações da empresa e não é feita pela empresa, é uma comunicação indireta.

Marketing e Planejamento

Muito bom dia a TODOS!!!
E ai?! Vamos fazer desse, uma dia show !! Bora lá que viemos ao mundo pra isso!


Então,
Notando diariamente durante o exercício das atividades de gestão de marketing nas empresas em que atuo, assim como as boas discussões em sala de aula com alunos sobre ações de marketing, e por último, prestando atenção em campanhas desorganizadas de empresas de comunicação(propaganda), ou ditas agências de marketing, claro, com muitas ressalvas, tenho notado, a cada dia, aquilo que está na base da ADMINISTRAÇÃO, e por que não na Gestão de Marketing ou mesmo nas AÇÕES DE MARKETNG, o Planejamento.

A cada dia, noto o porque dos teóricos ainda lá na TGA e também sempre nos primeiros capítulos de livros base de administração de marketing dão ênfase a esse aspecto. E ao mesmo tempo, fico perplexo, e ao muitas vezes, sorrindo, quando vejo muitas empresas e agências que insistem em trabalhar o seu marketing e ainda sim, sua comunicação de marketing SEM o tal, e bem necessário, PLANEJAMENTO.

Desse modo, resolvi compartilhar aqui, parte de um texto teórico que fala sobre o tema e que construí ainda na universidade.


Abraço a todos! E ...
Vamos que vamos

MARKETING COMO PROCESSO E A FUNÇÃO PLANEJAMENTO

Segundo Kotler (2000 p.30) as funções de Marketing, como instrumento facilitador de trocas, realizam-se mediante um conjunto de atividades especializadas, as quais são desempenhadas no âmbito da administração de marketing. O autor entende que a administração ou gestão de marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

Toledo e Forte (1989 p.51), ao descreverem a dimensão gerencial de marketing, salientam que dois aspectos devem ser considerados. O primeiro deles diz respeito ao processo administrativo em si. O marketing, como qualquer outra área funcional, realiza as quatro funções clássicas que compreendem o processo administrativo: planejamento, organização, direção e controle. O segundo refere-se ao processo administrativo de marketing, o qual contempla atividades, tarefas e funções especializadas e específicas que integram a cadeia interna de valor da organização, ainda que muitas delas sejam compartilhadas com as demais áreas da empresa. As tarefas e atividades que compõem o processo decisório de marketing são planejadas, organizadas, coordenadas, implantadas e controladas pelos gestores da área, no âmbito de um sistema de gestão integrado, o qual deverá concentrar-se com todas as demais áreas funcionais, tendo em vista alcançar os objetivos da empresa.

Percebe-se, a partir das citações anteriores, a estreita relação entre a administração organizacional e a execução do marketing como processo, sobretudo, observamos que para ambos os autores há a presença constante do PLANEJAMENTO das AÇÕES DE MARKETING.

FERNANDOLOPES
Consultor de Marketing e Gestão Empresarial
Goiânia - Goiás - Brasil - Planeta Terra

O Mundo e o Marketing estão mudando - A exemplo na política

Muito bom dia a Todos Vocês !!

Seguindo a TENDÊNCIA sem volta que está transformando o mundo do marketing, o marketing social ou de redes sociais, candidato ao Governo do Estado de Goiás utilizou ontem o Twitter para anunciar em primeira mão a sua candidatura oficial.

São ações de comunicação ou ações de marketing como essas que alguns chamam de marketing viral, outros de marketing digital, de guerrilha, marketing online enfim são AÇÕES DE MARKETING que efetivamente trazem e trarão resultados para as empresas antenadas em como o mundo está mudando e são essas que mais provavelmente sobreviverão.

A exemplo de RE$ULTADO$:
Em fevereiro de 2008 John McCain levantou 11 milhões de dólares para sua campanha a presidência dos E.U.A em um mês. Neste mesmo mês, Barak Obama não participou de nenhuma campanha para arrecadação de fundos. Em vez disso, Obama utilizou as redes sociais e levantou 55 milhões de dólares em 29 dias.

Segue trecho de reportagem do Diário da Manhã 7 de fev de 2010.

Marconi usa Twitter para oficializar pré-candidatura
Pela primeira vez em Goiás, um político usou o Twitter para anunciar sua pré-candidatura ao governo do Estado. Depois de uma reunião com 48 prefeitos e deputados estaduais e federais de sua base de sustentação, no Papillon Hotel, Marconi declarou, no seu microblog, por volta das 15 horas de ontem, que aceita o apelo dos aliados para que se candidate.
Foi um anúncio feito em sete postagens, que comportam, cada uma, no máximo 140 caracteres. "Tenho uma notícia em primeira mão e faço questão de usar o Twitter para mais uma vez comprovar a importância que dou aos amigos daqui", disse o senador.

FERNANDO LOPES
Consultor de Marketing e Gestão Empresarial
Goiânia - Goiás - Brasil - Planeta Terra

Novo vídeo: Mundo do marketing e as redes sociais, a Internet 3.0

link:

5 a 10 Vezes mais EFICAZ do que outras formas de Marketing

Experimentos e pesquisas mostram que o marketing social, ou de redes sociais, costuma ser de cinco e dez vezes mais eficaz do que outras formas de marketing.

Logo,

Dá-lhe parceria com a DIGITAL MARKETING COMPANY, a primeira empresa exclusiva de marketing digital do C.O.

Obrigado aos parceiros da DM. Abraços.

E vamos fazer acontecer.

NOTA
Em breve todo o visual do Blog MARKETING & FERNANDO LOPES será reformulado aplicando toques de Web Art Site e outros, apresentando vídeos, imagens e arquivos para downloads, POIS imagem pode não ser tudo, mas para o mundo do marketing é muito importante.

Revoluções no Blog MARKETING & FERNANDO LOPES que serão feitas em função de parceria a DIGITAL MARKETING C.O.