Por que se perde Clientes?

1% por falecimento.
3% por mudança de endereço.
5% por mudança de hábito.
14% por desapontamento, ou seja, oferta diferente da demanda ou expectativa.
68% por que os clientes estão insatisfeitos com a ATITUDE do pessoal da empresa.
(Fonte: US NEWS WORD REPORT)

Isso mesmo, quase 70% dos clientes que deixam a sua empresa é em razão do seus funcionários. Daí perguntamos... Como anda a motivação do seu pessoal? O seu marketing interno é estratégico ou ainda existe marketing interno na sua empresa? Seus colaboradores gostam de trabalhar na sua empresa? Estão comprometidos? Pois planejamento estratégico só e somente só funciona com comprometimento dos colaboradores.
Lembrando ainda que, segundo pesquisa da Revista Exame, as empresas mais lucrativas do Brasil, dentre a lista das 100 Melhores e Maiores do País, são aquelas empresas em que os colaboradores estão felizes por trabalhar lá.

Vale repetir:

AS MAIS LUCRATIVAS = PESSOAS MAIS FELIZES (e vice versa).

E então, seus colaboradores estão felizes?

Se não, cuide da sua empresa ou do seu departamento, da sua equipe, de quem realmente faz as coisas acontecerem. Aplique técnicas de Endomarketing, Elabore um plano de Remuneração de Resultado continuo e consistente, capaz de motivar todos, Desenvolva o seu pessoal com técnicas de atendimento, conteúdos de motivação, faça a sua equipe realmente viver a Visão, Missão e Valores da sua empresa.

Motivação dos funcionários / colaboradores não é POSITIVO ou NEGATIVO, é uma questão de sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo como o de hoje. E felizmente a partir de treinamento comportamental, técnicas de RH e Marketing, e, sobretudo da atitude de líderes, pode-se contagiar toda uma empresa, seja ela, pequena ou grande, indústria ou prestadora de serviço.


FERNANDO LOPES
Consultor de Marketing e apaixonado pela vida
fernandoadmfurg@hotmail.com (email/msn)

Este texto foi escrito por Fernando Lopes e todo o seu conteúdo é de responsabilidade do autor, seu conteúdo original pertence ao blog http://marketingfernandolopes.blogspot.com/, sendo sua reprodução permitida desde de que seja mencionado os créditos autorais.

Propaganda, comunicação e consumidor 2.0, Uma metodologia exclusiva

Novos tempos, novas tecnologias, novas formas, variadas e diversas de se alcançar o consumidor em termos de comunicação estratégica de marketing ou ‘propaganda’ ou mix promocional de marketing. Enfim, o avanço tecnológico tem proporcionado uma infinidade de novas ferramentas de comunicação de marketing para atingir o público alvo de uma empresa. Público esse, que teve o seu comportamento alterado e vem evoluindo pouco a pouco, sendo já chamado esse público de consumidor 2.0, o qual já nasce, cresce ou se desenvolve dentro do aparato tecnológico composto por internet, celular, ipad, ipods, 3D e por ai vai.
Assim, em se tratando de novas formas de comunicação, devemos nos lembrar do princípio básico de que, comunicação eficaz de marketing ou comunicação integrada de marketing é uma maneira de ver todo o processo de marketing do ponto de vista do receptor da comunicação, logo faz-se obrigatoriamente necessário: pesquisa antes de iniciar qualquer campanha de comunicação, o que boa parte das agências de propaganda e ‘publicidade’ ainda não vêm muito com bons olhos, ou diz não ser tão necessário.
Para nós da INOVA MEDIA, comunicação eficaz se faz a partir de pesquisa. Só assim se consegue resultados positivos efetivos e produtivos imediatos e de longo prazo, ao invés de um milagre da ‘propaganda’.
Assim como pesquisa, as novas formas de comunicação exigem metodologia e adequação a essa nova realidade, a essa nova concorrência e sobretudo, a este novo consumidor. Neste caminho, nós da INOVA MEDIA, definimos uma metodologia exclusiva de comunicação digital ou melhor, nossa Metodologia de Ação Digital, a qual é parte da adaptação ou adequação do nosso trabalho as novas tecnologias e novos tempos. Em suma, esta metodologia agrega métodos consagrados de comunicação de marketing às novas ferramentas e meios disponíveis conforme a figura mostrada acima.

FERNANDO LOPES
Consultor de Marketing e apaixonado pela vida
fernandoadmfurg@hotmail.com (email/msn)
http://acessa.me/ajeb (orkut)

Este texto foi escrito por Fernando Lopes e todo o seu conteúdo é de responsabilidade do autor, seu conteúdo original pertence ao blog http://marketingfernandolopes.blogspot.com/, sendo sua reprodução permitida desde de que seja mencionado os créditos autorais.

Craro, claro que O Consumidor mudou - COMENTE por um Brasil Melhor

É dito em muitos livros e por alguns palestrantes por ai que:
- Um CLIENTE SATISFEITO com um produto ou serviço fala para até 3 ou 4 pessoas sobre a marca que atendeu as suas expectativas, ou seja, é feito uma propaganda boca a boca positiva.

Enquanto que:
- Um CLIENTE INSATISFEITO fala para 10, 15 ou até 25 pessoas sobre sua INSATISFAÇÃO.

DISCORDO COMPLETAMENTE da opinião destes teóricos, o consumidor, se não perceberam, MUDOU. E não somente neste aspecto.

Vejamos:
• Com mais de 15 ligações para tentar resolver 1 problema ou aproximadamente 10 horas falando com atendentes mal preparadas;
• Mais de 10 dias aguardando ‘a área técnica’ fazer o tão sonhado/aguardado/implorado suporte, prometido para 5 dias úteis, e nada;
• Mais de 100 quedas na conexão em 10 dias;
• Mais estresse que nos últimos 3 meses;
• Entre outros mais e de estar com uma fatura de mais de R$ 200,00 em dia.

Acabo de falar com mais de 500* pessoas sobre a minha ALTA INSATISFAÇÃO com a empresa operadora de telefonia detentora da marca Claro. Provando portanto, que a teoria acima está errada.
Sendo que esse número pode ou poderia facilmente ser extrapolado para 5.000 ou 5.000.000 sem grandes esforços.

*Parte do número de emails de banco de dados pessoal.


O CONSUMIDOR MUDOU!

E se a sua empresa continua usando as técnicas de antes, CUIDADO!

FERNANDO LOPES
Consultor de Marketing e apaixonado pela vida
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Choveu na Cavalera – ‘A queda da propaganda 2.0’

A Cavalera apresentou sua coleção de outono-inverno 2011 debaixo de chuva – uma artificial, feita pela cenógrafa Daniela Thomas especialmente para o desfile. Nela, tricôs de pegada étnica, couro preto, blue jeans e malharia estampada com o símbolo da república brasileira entraram na passarela e saíram (molhadas, é claro) sob aplausos da plateia, que fechou seus caderninhos e desligou suas câmeras à espera da próxima temporada.

Fonte: Lilian Pacce ( http://msn.lilianpacce.com.br/home/cavalera-outono-inverno-2011-primeiros-looks/comment-page-1/#comment-154214 )

Parabéns a Grife duas vezes!!

Primeiro pelos modelitos ! Q eu como fã da marca sou suspeito pra dizer.

Segundo pela estratégia de marketing/comunicação! Q eu como apaixonado por marketing não pude conter os olhos brilhando. Seria a "Queda da República" ou diria eu a "Queda da Propaganda".


Parabéns a toda Equipe Cavalera e do blog.

FERNANDO LOPES
Consultor de Marketing e apaixonado pela vida
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Instrumento verdadeiramente eficaz de COMUNICAÇÃO e MARKETING

Em um país onde, cada vez mais, se denota o poder da democracia, sobretudo, pós militarismo e agora como nunca com a revolução dos meios de comunicação, onde as organizações se preocupam cada vez mais com a opinião pública; com abertura dos mercados a partir de 1990; com os diversos efeitos da globalização, como a concorrência global; e com a revolução da chamada sociedade da informação; Entendo que a comunicação de uma empresa ou organização, atualmente, deve ser vista de maneira integrada, podendo só assim os gestores terem realmente um instrumento eficaz para criar um conceito e um posicionamento favorável da organização.

Por comunicação integrada, entende-se aquela em que as diferentes formas de comunicação ou setores ou ainda ferramentas de comunicação atuam de forma sinérgica. É fundamentada em três áreas, visando sobretudo a otimização de resultados. São elas: a Comunicação Institucional, a Comunicação Interna e a tradicional Comunicação Mercadológica (conforme mostra a figura acima). Estas três forças devem atuar de forma harmônica, minimizando atritos, tendo um único objetivo, apoiadas em um planejamento estratégico, mesmo com suas diferenças e especialidades em cada subsetor. A soma das três já resulta e resultará, cada vez mais, para as organizações praticantes em uma comunicação eficaz e verdadeiramente glabalizante.

Ecarar a comunicação de uma organização desta maneira, contribuirá também, para que se evite duplicidade de esforços, dispersão de recursos humanos e materiais, criará oportunidades de trabalhos interdicisplinares e assim muito mais criativos, produtivos e eficientes, e, por fim poderá multiplicar esforços com projetos integrados.

Abraços a todos e que façam um fevereiro muito produtivo para que o carnaval, lá em março, seja ainda melhor.

FERNANDO LOPES
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